ESPECIALIZADOS

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PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL SECTOR DISTRIBUTIVO AUTOMOTOR EN MATERIA DE PROTECCION AL CONSUMIDOR.

DURACIÓN: 4 horas.
DIRIGIDO A: Gerente de ventas de vehículos nuevos, Gerente de ventas de vehículos seminuevos, Gerente de servicio, Gerente de refacciones, asesores de venta de vehículos nuevos y seminuevos, servicio y refacciones y coordinador de mercadotecnia.

OBJETIVO:
Identificar las obligaciones como Proveedores en materia de protección al consumidor, para observar su cumplimiento de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas.

CONTENIDO TEMÁTICO:

Marco jurídico

• 1. Ley Federal de Protección al Consumidor
• 2. Ley Federal de Metrología y Normalización
• 3. Normas Oficiales Mexicanas

Obligaciones

• 1. La Queja
  • 1.1 Cuando procede
  • 1.2 Quien la puede interponer
  • 1.3 Formas de presentación
  • 1.4 Lugar de presentación
  • 1.5 Término para su presentación
  • 1.6 Constatación de hechos
  • 1.7 Bonificación o Compensación
  • 1.7.1 Cuando aplica
  • 1.8 Procedimiento Conciliatorio
  • 1.8.1 Tipos de Conciliación
  • 1.8.1.1 Inmediata
  • 1.8.1.2 Personal
  • 1.8.1.3 Foráneas
  • 1.8.1.4 Residentes en el Extranjero
  • 1.8.2 Conciliación Personal
  • 1.9 Dictamen Técnico

• 2. Verificación. Protocolo de verificación AMDA-PROFECO
  • 2.1 Disposiciones generales
  • 2.2 Información y Publicidad
  • 2.3 Promociones y Ofertas
  • 2.4 Servicio
  • 2.5 Comercialización de vehículos nuevos y seminuevos
  • 2.5.1 Requisitos
  • 2.5.2 Fichas técnicas vehículos nuevos
  • 2.5.3 Fichas técnicas vehículos seminuevos
  • 2.5.4 Tablero informativo de horario y atención
  • 2.5.5 Tablero de especificaciones legales y comerciales
  • 2.5.6 Contratos de adhesión
  • 2.6 Garantías
  • 2.6.1 Garantía vehículos nuevos
  • 2.6.2 Garantía vehículos seminuevos
  • 2.6.3 Garantía servicio de reparación y/o mantenimiento.

Para solicitar cualquier curso, diplomado o taller, favor de comunicarse con:
Lic. Paola Cruz al teléfono (55) 3688-3664 o al correo electrónico: pcruzb@amda.mx