SERVICIO Y POSTVENTA

---

Objetivo:

Proveer los conocimientos teórico-prácticos sobre la planeación estratégica de un centro de servicio automotriz a todos aquellos profesionales responsables de las funciones de servicios de postventa automotriz y relacionadas, ya sean distribuidores de autos o camiones, representantes de marcas de equipo original automotor, que les ayuden a planear de manera efectiva e impactante el desarrollo del centro de servicio, logrando un crecimiento del negocio, mejorar su rentabilidad y posicionarse en el mercado como la mejor opción de servicio para sus clientes

Contenido Tematico:

El Servicio y la Calidad
Mercado y Servicio de Postventa
Visión, Misión y Valores del Centro de Servicio
Diseño del Centro de Servicio Automotriz
Procesos del Centro de Servicio Automotriz
Capacidad del Centro de Servicio
Presupuesto del Centro de Servicio
Principales Funciones del Centro de Servicio
Sistema Administración y Control
Marketing de servicio
Definición de estrategias innovadoras.

Beneficios:

Tener los conocimientos y habilidades necesarias para planear de manera efectiva su negocio de servicio.
Tener los conocimientos y habilidades para hacer su negocio más competitivo y rentable.
Implementar modelos de administración y estrategias innovadoras de servicio.
Visualizar sus procesos de valor
Determinar sus capacidades y objetivos.

Duración: 16 Hrs

Dirigido a: Dueños de Distribuidores de Autos y Camiones, Directores y Gerentes de Postventa y de Servicio, así como Jefes de Taller y Gerente de Refacciones o de Atención a clientes en el negocio de Postventa automotriz e industrias relacionadas como transporte, generación de potencia y construcción, así como a todo aquel profesional de la posventa interesado en mejorar su negocio de servicio.
Instructor: José Martín Carlos Ornelas Pureco

Para solicitar cualquier curso, diplomado o taller, favor de comunicarse con:
Lic. Paola Cruz al teléfono (55) 3688-3664 o al correo electrónico: pcruzb@amda.mx