CALIDAD Y SERVICIO

Cómo incrementar la lealtad del cliente

OBJETIVO:

El participante al finalizar el curso, diseñara su programa de lealtad del cliente para su agencia automotriz con todos los elementos requeridos para que se desarrolle de manera óptima y productiva.

CONTENIDO TEMÁTICO:

Idealización de Clientes.
Gestión del cliente.
Satisfacción del cliente.
La explicación de la fidelidad.
Ventajas de la fidelidad y lealtad.
Gestión del servicio.
Generación del valor y prestación de servicios.
Valor percibido por los clientes.
Programas de lealtad
Ejemplo de programa de lealtad.

BENEFICIOS: Mejorar el posicionamiento de marca de la empresa así como incrementar las ventas.

DIRIGIDO A: áreas administrativas como técnicas.

DURACIÓN: 16 horas.

INSTRUCTOR: Mtra. Luz Lissette Oblea Ocampo

Para solicitar cualquier curso, diplomado o taller, favor de comunicarse con:
Lic. Paola Cruz al teléfono (55) 3688-3664 o al correo electrónico: pcruzb@amda.mx