CALIDAD Y SERVICIO

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Objetivo:

Mejorar la rentabilidad del departamento de servicio al incrementar el nivel de calidad entregada a los clientes.

Contenido Tematico:

1. Clientes internos y externos
2. Calidad
3. Principales Filosofias de Calidad
4. La Mejora Continua
5. Sistemas de gestion de la calidad
6. Los 8 principios clave de la calidad en el departamento de servicio
7. Las herramientas basicas para la calidad
8. Los cuatro pasos en el servicio al cliente
9. Circulos de Calidad
10. Control de Calidad
11. Calidad en la atencion al cliente
12. Auditoria de Calidad

Beneficios:

– Se incrementa la productividad.
– Se reducen las reclamaciones de los clientes.
– Se reducen o eliminan los retrabajos.

Duracion: 16 Hrs

Dirigido a: Gerentes de servicio, Gerentes de refacciones, Gerentes de post-venta, Jefes de taller, Jefes de almacen, Jefes de recepcion, Asesores de servicio, Controlistas, Coordinadores de calidad.

Instructor: Juan Carlos Guerra

Para solicitar cualquier curso, diplomado o taller, favor de comunicarse con:
Lic. Paola Cruz al teléfono (55) 3688-3664 o al correo electrónico: pcruzb@amda.mx