En AMDA no solicitamos ningún pago para la realización del proceso de selección, no te dejes sorprender.

Nuestras vacantes son para laborar directamente en AGENCIAS AUTOMOTRICES.

Grupo LECUMBERRI solicita CUSTOMER CHAMPION (AUDITOR DE PROCESOS) – Volvo Suecia Car Bosques

Requisitos:

• Licenciatura en administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica o afín.
• Experiencia mínima de 2 años mínimo en puesto similar.

Competencias/Habilidades:

• Herramientas Office.
• Análisis e interpretación de datos
• Habilidades en Comunicación
• Conocimiento en la industria de servicio automotriz
• Atención al cliente
• Conocimientos en metodologías de solución a situaciones complejas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en las distintas áreas a cargo.

Funciones/Actividades:

• Observar, monitorear, interpretar y dar soporte al personal del concesionario en todos los procesos que afectan la experiencia del cliente.
• Crear indicadores de desempeño relacionados con satisfacción del cliente para poder interpretar y sugerir mejoras a los procesos internos.
• Auditar y evaluar procesos del área de venta y postventa.
• Desarrollo de planes de mejora guiados por objetivos.
• Administrar el proceso de capacitación, desarrollar análisis de DNC e impartir dichos contenidos al equipo del concesionario.
• Gestión de calidad en atención a clientes.
• Administración de CRM.
• Reporte mensual de KPIS.
• Dar seguimiento oportuno a situaciones de conflicto entre cliente y concesionario por los diversos canales.

Ofrecemos:

• Sueldo Mensual bruto $15,000.00 + Bono mensual.
• Prestaciones de Ley (IMSS, Vacaciones, Prima Vacacional, Aguinaldo)
• Beneficios adicionales (Caja de ahorro y convenios con diversas empresas para descuentos).

Horario de Trabajo: De Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas y Sábados de 9:00 a 14:00 horas

Lugar de trabajo: Cuajimalpa, Ciudad de México

Interesados favor de postularse enviando su CV al correo empleo@grupolecumberri.com o vía whatsapp al 722 529 8409, poniendo en asunto “Customer Champion”.