CALIDAD Y SERVICIO
Incrementando el índice de satisfacción del cliente
OBJETIVO: Aumentar el nivel de conocimiento de los participantes con la finalidad de Incrementar el índice de satisfacción de los Clientes; ya que aplicando las técnicas aprendidas y reforzando conceptos de su actividad diaria, se conseguirá mediante el cambio de percepción de los clientes elevar los niveles de satisfacción y confianza hacia la distribuidora.
CONTENIDO TEMÁTICO:
- Comunicación con el cliente
- El costo de una mala atención telefónica
- El papel del asesor de servicio
- Papel de los anfitriones
- La negociación en la atención de quejas
- El cliente quiere sentirse atendido desde que llega
BENEFICIOS:
– Mejora las métricas de satisfacción de los clientes.
– Se incrementa la lealtad de los clientes.
– Se reducen las reclamaciones de los clientes.
– Se reducen los retrabajos.
DURACIÓN: 8 h.
DIRIGIDO A: Todo el personal en contacto con clientes, Asesores de Servicio, Vendedores de mostrador, Cajeras, Anfitriones, Telefonistas, Jefes de taller, Recepcionistas, Gerentes de servicio, Gerentes de refacciones, Gerentes de post-venta.
INSTRUCTOR: Juan Carlos Guerra
Para solicitar cualquier curso, diplomado o taller, favor de comunicarse con:
Lic. Paola Cruz al teléfono (55) 3688-3664 o al correo electrónico: pcruzb@amda.mx